为全面优化营商环境，山东省单县郭村镇多措并举在便民服务窗口增强服务力量、提高服务质量、强化服务水平，努力打造最优营商环境，推动镇域经济社会高质量发展，为乡村振兴提供澎湃动能。

　　郭村镇作为重点镇和人口大镇，业务量大，为更好的提高政务服务效率，在2023年增加3名，年轻工作人员充实到便民服务中心大厅。制定了首问负责制度、一次性告知制度、告知承诺制度、学习培训制度等，在纪律和工作规范方面做出了明确要求。为了发挥好“一窗受理·一次办好”的目标，建立了“党员示范岗”，发挥模范带头作用，进一步提高了企业和群众的满意度。

　　为方便群众，提高服务质量，郭村镇便民服务大厅张贴了每件业务办事流程，同时，将事项目录、工作流程图、服务指南，把服务指南和一次性告知书形成二维码，向社会公布，方便群众申报，印发了《便系卡》等2300余份下发至各村，借助政府开放日活动，向群众详细解释了事项办理的流程。设立“帮办”服务和24小时便民服务自助一体机，进一步提高了业务办理的便捷性。

　　为加强业务的熟练程度，2023年专门到县行政审批局学习相关业务5次，并积极参加行政审批局举办的各项培训，在培训期间针对不熟练的业务及时咨询；镇组织相关培训7次，不定期抽查业务熟练程度，积极组织人员到典型乡镇学习，通过一系列的措施，形成了“马上就办，真抓实干”的良好氛围，进一步了构建规范、透明的政务服务体系。（陈远）