随着信息技术的迅猛发展和数字时代的到来，政务服务正经历着前所未有的变革。传统的线下窗口服务模式已难以满足现代社会的需求，而线上政务服务以其高效、便捷、智能的特点，逐渐成为政务服务的新趋势。北京市大兴区高米店街道作为政务服务创新的先行者，通过五大创新举措，成功实现了政务服务从“走马路”到“走网络”的华丽转身，为居民和企业提供了更加优质、高效的政务服务体验。

　　为满足居民全天候、不间断的政务服务需求，高米店街道政务服务中心积极建设24小时自助政务服务平台，配备了八台智能设备，涵盖社保、医保、税务等多个领域，实现了自助查询、办理、打印等一站式服务。居民只需携带身份证或其他有效证件，即可随时在自助机器上完成所需业务。同时，街道还通过北京政务服务网、微信小程序、终端机等渠道，引导群众和企业线上办理业务，形成了“掌办优先、PC辅助、自助补充、窗口兜底”的政务服务新体系。

　　此外，为进一步优化营商环境，为企业提供更加便捷的政务服务体验，街道在兴创大厦配备了政务服务自助一体机，企业群众可持身份证即时办理社保、医保、税务、养老等19个部门179个业务事项，不仅解决了“上班没空办，下班没处办”的实际困难，也提高了政务服务效率。

　　针对高米店街道政务服务中心所在位置为居民集中居住区，商铺较少，照相馆较远的特殊情况，街道在政务服务大厅的自助服务区安装了证件照自助快照机。该机器操作简便，最快仅需40秒即可完成拍照和打印。同时，快照机还具备美颜功能，可根据居民需求进行美颜处理，使证件照更加美观自然。

　　证件照自助快照机为来厅企业群众提供免费的便捷拍摄证件照功能，为企业群众，尤其是为老年人提供了方便，高米店街道政务服务中心成为全市第一个可以免费自助拍摄证件照的镇街级政务服务大厅。这一举措为居民提供了更加便捷、高效的政务服务体验，也助力政务实现“一次办”“就近办”“马上办”“高兴办”。

　　为进一步提升政务服务质量和效率，高米店街道打造了“高兴办”政务帮品牌。该品牌由70名街道和社区政务工作人员组成帮小分队，他们通过“进一线、贴基层、服务前置并延伸上门”的工作模式，为办事群众提供全方位、高质量的政务帮办服务。

　　“高兴办”政务帮小分队不仅提供政策咨询、业务引导等基本服务，还针对老年人、残疾人等特殊群体提供个性化、精准化的服务。他们耐心细致地解答群众的疑问和困惑，帮助群众快速完成所需业务。同时，他们还积极与医院、商超等单位合作，将服务触角延伸到企业和群众的身边，让群众在办事过程中感受到更多的便利和温暖。

　　为践行全过程人民，高米店街道设立了政务“晓屋”代表“云坐席”。每周三上午9:00-11:00，由两名本辖区代表在“代表云工作室”坐值，通过“晓屋”小程序与群众进行线上交流，倾听企业群众反映的民生问题、提出的意见建议等。

　　政务晓屋代表“云坐席”的设立，为群众提供了一个与代表直接沟通的渠道。通过线上交流，代表可以更加及时、准确地了解社情，为群众提供更加精准、有效的服务。同时，这也增强了代表与群众的联系和互动，推动了全过程人民的深入发展。代表“云坐席”上线半年来，共接到群众献计献策以及提问需求二十余件，均备案在册，积极解决，做到了“件件有落实，事事有回应”。

　　高米店街道在推进“互联网+政务服务”一体化建设的过程中，通过整合各类“线上+线下”政务服务资源，构建了集政务服务、公共服务、商业服务于一体的政务服务生态圈。在这个生态圈中，居民和企业可以享受到更加便捷、高效、多元的政务服务体验。

　　线上方面，街道通过政务服务平台、微信小程序等渠道，提供政策咨询、业务办理、在线支付等服务；线下方面，街道通过政务服务大厅、社区服务站等实体场所，提供现场咨询、办理、取件等服务。同时，街道还积极与各类商业服务机构合作，为居民和企业提供更加丰富的商业服务选择。这种线上线下融合的服务模式不仅提高了政务服务效率和质量也增强了政务服务的吸引力和竞争力。

　　随着政务服务模式的革新，高米店街道居民已畅享从“走马路”到“走网路”的便捷转变。从排队等候到自助终端，再到指尖轻触即可办理，每一步都见证了政务服务效率与质量的飞跃。特别是“高兴办”政务帮小分队的贴心服务，更是增强了群众的获得感、幸福感和安全感。展望未来，高米店街道将持续深化“互联网+政务服务”一体化建设，让政务服务更加智能、高效，为群众打造更加满意的政务新体验。（图片由张检予授权提供）