中新网湖南新闻9月12日电 (吴娇 舒玉娇)近日，三位残障人士代表作为政务服务特邀监督员来到湖南浏阳市政务大厅参与监督员“随机走”行动，通过“亲身办”体验无障碍设施建设情况，全流程体验办事感受。

　　大厅门口，标准化无障碍停车位紧挨着无障碍坡道的设置，肢体障碍代表陈女士顺利操控轮椅进入办事大厅。帮工作人员主动上前服务，询问办事需求。专门的轮椅停放区及卫生间无障碍设施也让她感受到了关怀与温暖。

　　听力障碍代表周女士通过手语表达自己需求后，得到了工作人员的迅速响应。他们利用视频连线接通了“手语服务小分队”的专业翻译人员，为周女士提供了精准服务指引。针对言语、听力障碍群体，市民之家除与市特殊教育学校合作开设“无障碍沟通服务窗口”外，还开展窗口常用手语培训；对不便出门的特殊群体，则派出“上门办”小分队送。

　　视力障碍代表杨先生体验办事取号时，工作人员协助其将身份证置于感应区，取号系统自动识别其特殊身份，跳转为“V”号，使其直接进入绿色通道，免去排队等待。

　　该中心与浏阳市残联通过数据共享，率先在长沙地区开发优化取号系统功能，尽量减少老年人、残疾人等特殊群体的等待时间。如今，全市70岁以上的老年群体、重度残疾人等特殊群体来大厅办事取号时，系统会自动识别，为他们提供绿色通道，开通全流程“陪跑”。

　　现场体验结束后，特邀监督员们向数政中心相关负责人反馈“走流程”体验感，并针对存在的问题，提出改进意见和建议，为推动政务服务迭代升级积极建言献策。

　　浏阳市开展“走解优”行动3年以来，共有29个单位321名干部亲身体验办事流程，累计解决各类政务服务相关矛盾和困难228个。

　　“监督员‘随机走’行动只是‘走、解、优’行动的一个方面，旨在进一步延伸监督触角和范围，充分发挥社会各界对政务服务工作的监督作用。”浏阳市数政中心有关负责人表示。(完)