为进一步提升政务服务质效，扎实推进“我为群众办实事”活动，浙江省龙游县烟草专卖局运用“加减乘除”深化许可管理，不断提高社会满意度。

　　近年来，随着龙游县“小县大城”项目的持续推进，有部分零售户对搬迁后许可证的后续办理问题不了解而产生自行更换经营地址等行为，造成无照经营、借证经营等违法情况。

　　对此，龙游县局与政府部门沟通建立拆迁户档案，与工商部门跨部门数据实时共享，第一时间对零售客户工商营业执照情况变化采取措施，变“群众跑”为“数据跑”。自“放管服”改革以来，龙游烟草专卖局不断优化办事流程，完善配套措施。持续提升“互联网+”服务水平，许可证申请、延续等业务均实现网上办理。

　　“林先生您好，系统检测到您的证照不符，请您及时更正。”龙游县烟草专卖局针对证照不符的问题进行“回头看”，及时与零售户取得联系并要求其更正。龙游县烟草专卖局坚持对“证照不符”“无证经营”等问题进行严厉整改，坚持维护好良好的市场秩序。

　　近日，在国庆、中秋“双节”双节到来之际，龙游县烟草专卖局还紧盯本地市场，聚焦繁华街区、城郊结合部、工业区，以及车站、景区等人流量大的重点区域，关注历史违法违规名烟名酒店、电子烟店、中小学校周边零售店等重点对象，通过交叉查、错时查、专项查等方式，全方位、全天候、全时段打击涉烟违法行为，保持监管高压态势。

　　“真没想到这么快就来帮我量清了距离，最近天气这么炎热，你们不畏高温来帮我解决问题，真的是太感谢你们了。”近日，浙江龙游县烟草专卖局市场管理员接到了零售户黄健打来的感谢电话。为了让群众积极开展预咨询、预勘验、预测算等许可前置服务，现场告知申请人依据、原因和结果。

　　为进一步提升工作人员服务水平，龙游县烟草专卖局依托全国烟草管理法律法规知识竞赛、专卖知识培训及竞赛，着力提高市场管理人员业务能力，并成立行政许可专班，开设咨询热线，为零售户提供延时错时服务、电话咨询服务，及时解决群众各类“急难愁盼”，做好服务“乘法”。

　　“你好陈师傅，根据、新修订的《衢州市烟草专卖局合理化布局规定》的要求，您的店不符合办理烟草专卖许可证的距离要求……。”龙游县烟草专卖管理局工作人员对申请人陈师傅耐心回答道。龙游县局利用线上线下双渠道针对新办证问题进行答疑解惑，并且制作“问题清单”，设置“有问必答”平台，专人负责对答，真正将群众办证疑惑解在源头，落在实处。

　　与此同时，坚持主要领导“窗口坐班”制度，了解办证过程中存在的难点、堵点，为优化流程做好现场调研，并全力提升办证人员工作素养，增强服务意识、提升业务技能，用心办好每一本证，用情解答每一个问题，推动“最多跑一次”改革向纵深推进，龙游县局驻政务服务中心窗口连续被评为五星窗口。

　　下一步，浙江省龙游县烟草专卖局将持续围绕“我为群众办实事”主题，立足群众的办证需求，创新政务服务措施，强化许可证市场监管，用心答好为人民服务这道题。