发布日期:2024-04-29 16:47:59 来源:米乐m6官网登录入口 作者:m6米乐手机网页版登录
公主岭市全面加强政务大厅便利化、标准化、规范化和能力建设,争创一流效率、一流服务、一流管理、一流队伍的“四个一流”政务大厅。
推动服务企业进驻,扩大服务范围。年初以来,组织水、电、气、热等4家公共服务企业报装及过户业务进驻市政务服务中心。目前已累计办件816个。
打造无复印大厅,降低群众办事成本。每年投入近10万元,开启“无复印”政务便民服务。每个窗口均配备打印机,凡是来窗口办理业务的企业和群众,无须自行准备办事材料复印件,由各窗口工作人员提供免费复印服务,切实降低群众办事成本,提高办事效率。
开通邮寄服务,切实满足群众需求。每年投入20万元推行免费邮寄服务,与中国邮政速递物流股份有限公司吉林省公主岭市分公司签订《政务服务邮寄业务协议》,开通全流程系统中的邮寄功能,切实做到把方便带给企业和群众,让政务服务提质提效。
优化延时错时预约服务,打造不间断便民服务。为减少群众办事等待时间,政务大厅总服务台、各咨询台、综合受理窗口、各进驻部门窗口为企业和群众提供“不间断”服务。推行延时服务,制定《公主岭市政务大厅延时服务实施方案》,直到办完最后一件事、送走最后一个办事群众,窗口工作人员才会下班。开展周六、周日咨询服务,制定《休息日预约服务制度》,采用预约服务的方式,调配工作人员接听预约电话,及时为群众办理。同时设置24小时自助服务机,可满足群众急办、特办需求。
优化管理制度,健全管理机制。编制公主岭市政务服务中心制度汇编,汇集《公主岭市政务服务中心首问(办)责任制》等制度36个,做到严格按制度管人管事,维护大厅良好运行。
完善窗口设置,提升服务效能。开设企业开办、职工退休等一件事一次办窗口,为办事群众提供“一件事”咨询、收件、受理、物料流转等线下服务。开设政策兑现窗口,方便企业群众享受惠企惠民政策。对“办不成事”窗口进行优化升级,对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决。截至目前,受理“办不成事”33件,均得到妥善解决。
完善软硬件设施,改善大厅服务环境。设计制作1—8楼规范统一的标识指引和3楼4楼导服台;制作人员信息展示牌;随着公主岭市实施数字化建设补强项目补齐动点数字高清摄像22个;制作新的打卡系统,录入人员信息,精准考勤数据。
鼓励创优选先,发挥模范作用。按照《关于各部门派驻市政务大厅审批人员的管理办法》精神,开展2022年度评先选优工作,共评选出行政编制人员优秀7人,事业单位嘉奖22人,记功1人。同时,公主岭市政务服务中心荣登长春市2022年度政务服务光荣榜,5名优秀综窗工作人员被评为“微笑之星”,一年来,充分发挥了先进典型模范带头作用。
全面实行“首席事务代表”制度,打造极简审批。已完成17个部门首席代表授权委托书签订,涉及行政审批及服务的审批职权480项。
规范行政审批专用章管理,提高办事效率。持续加大行政审批章集中托管范围,29枚印章集中托管,推动行政审批提速增效。
强化系统监管,改进审批工作作风。每天定时查询全流程审批系统内业务办理情况,对系统上逾期办理、无故退件等不符合工作规范的异常行为进行监管。截至目前,对40多个异常行为进行提醒督办,进一步规范审批行为。
细化形式审查要点,提高业务受理精准度。为进一步细化形式审查,减少退办、补充补正等情况,协调27个审批业务部门协同制作《审查要点一本通》,涵盖形式审查要点、常见问题与解答、申请表样表等内容,充分指导综窗受理工作,进一步提高综窗业务受理精准度。
严肃工作纪律,规范窗口管理。先后对审批办主任谈线余人(次),电线余次,召开综窗人员集体例会,提醒谈线余次。加大电子监控及现场巡查力度。截至目前,共发现、提醒、纠正窗口存在问题1000余次,每月对日常考评成绩进行统计排名,并通报各部门。
加强礼仪培训,组建专业服务队伍。组织驻政务服务中心全体窗口人员参加2023年长春市政务大厅窗口工作人员礼仪培训,不断提升服务能力;投入近4万元,组织72名综窗人员参加行政办事员考试,并全员通过,持证率100%,目前全省最高。
加强基层大厅建设指导,推动基层大厅人员素质提升。制定“便民服务中心大厅标准化建设评价指标验收标准”,从功能定位、服务事项、优化服务环境、分区功能衔接、规范服务标准、强化制度建设、平台管理、统一标准8个方面指导推动基层大厅服务工作提升。
充实基层大厅人员力量,为乡镇(街道)便民中心提供人力保障。下发《关于推荐选用乡镇(街道)便民服务中心综合窗口人员的通知》,推动每个乡镇(街道)在属地现有公益性岗位、劳务派遣、委培生等人员中选拔出2名、全市共60名综窗人员,充实到便民服务中心窗口中,解决了基层大厅人员紧张问题。人员到位后,再次组织举办基层政务服务事项业务培训会,进一步强化基层办事大厅窗口人员业务办理能力,提升全流程审批系统应用熟练度。